El Indecopi confirmó el 31 de julio una multa de S/ 20,790 contra el Banco de Crédito del Perú (BCP) por emplear un método abusivo de cobranza.
La entidad financiera envió comunicaciones sobre las deudas de un consumidor por créditos hipotecarios y vehicular a un domicilio que no había sido autorizado.
La medida fue ratificada en segunda instancia por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Arequipa.
La autoridad determinó que el envío de estas comunicaciones permitió que terceras personas conocieran la situación financiera del consumidor.
La sanción asciende a 3.78 UIT, equivalente a S/ 20,790. Según el Indecopi, la conducta vulneró el artículo 62 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que prohíbe informar a terceros ajenos a la relación de consumo sobre la morosidad de un cliente.
Además de la multa, la Comisión ordenó al BCP dejar de enviar notificaciones de cobranza al domicilio no autorizado. También dispuso que el banco actualice sus sistemas con la dirección válida del consumidor.
La resolución también confirma el pago de las costas y costos del procedimiento y la inscripción del BCP en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi.
El caso corresponde a la Resolución Final N.º 352-2026/INDECOPI-AQP, emitida en segunda instancia administrativa.
El Indecopi recordó que las entidades financieras deben realizar sus gestiones de cobranza respetando la privacidad de los consumidores. En particular, no pueden utilizar mecanismos que permitan que personas ajenas a la relación de consumo conozcan la existencia o situación de una deuda.
La autoridad también exhortó a los consumidores a denunciar prácticas de cobranza que revelen su situación financiera a terceros o que vulneren las restricciones establecidas por la normativa de protección al consumidor.
La resolución puede consultarse en el buscador público de resoluciones del Indecopi.