Indecopi sancionó en primera instancia a Pacífico Seguros y al call center Impulsa 365 por realizar comunicaciones promocionales sin consentimiento de los usuarios.
Llamadas sin autorización
La Comisión de Protección al Consumidor N°3 del Indecopi (CC3) impuso sanciones a Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros e Impulsa 365 S.A.C. tras confirmar que realizaron 1,395 llamadas promocionales sin autorización de los destinatarios.
La investigación reveló que el call center efectuó las llamadas para promover servicios de Pacífico Seguros sin contar con el “consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco”, lo que constituye una infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Monto de las multas
La CC3 dispuso dos sanciones económicas:
- Pacífico Seguros: 21.49 UIT, equivalentes a S/114,971.5, por contratar el servicio de telemercadeo que incurrió en la infracción.
- Impulsa 365: 8.80 UIT, equivalentes a S/47,080, por ejecutar las llamadas no autorizadas.
El caso se originó en un conjunto de investigaciones realizadas por la Dirección de Fiscalización de Indecopi en 2024, antes de la entrada en vigencia de la Ley 32323.
Para identificar estas prácticas indebidas, el organismo empleó herramientas de inteligencia artificial y análisis de datos, lo que permitió rastrear llamadas en los sectores bancario, de seguros y telecomunicaciones.
Posible apelación
La resolución aún se encuentra dentro del plazo legal de apelación. Si las empresas deciden presentar el recurso, el expediente será elevado a la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi, última instancia administrativa.
Este procedimiento refleja la estrategia del Indecopi para combatir las prácticas de telemercadeo intrusivo, priorizando la protección de los usuarios y el respeto a su derecho a la privacidad frente a campañas comerciales no autorizadas.