El nuevo terminal del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez lleva pocos días en funcionamiento y ya enfrenta fallas en su operatividad. El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) logró identificar cuatro fallas que están perjudicando directamente a los viajeros.
Cuatro fallas graves en el nuevo terminal
Desde su apertura el pasado 1 de junio, el nuevo terminal aéreo presentó varios inconvenientes. Según Indecopi, el principal problema está en el abastecimiento de combustible para los aviones.
La falta de un procedimiento adecuado y eficiente provoca retrasos en la salida de los vuelos, generando molestias a los pasajeros.
Otra deficiencia es el cambio constante de las puertas de embarque. Esta situación no solo causa confusión, sino que también puede llevar a que algunos pasajeros pierdan sus vuelos por falta de información clara oportuna.
En tercer lugar, se registraron fallas en las fajas transportadoras de equipaje, tanto en vuelos nacionales como internacionales. Estas averías están provocando demoras en la entrega de maletas, lo cual afecta la experiencia de los viajeros al llegar a su destino.
Por otro lado, Indecopi advierte sobre la aglomeración en los controles de seguridad. Estas zonas están recibiendo a muchos pasajeros al mismo tiempo, lo que podría generar riesgos si ocurre una emergencia.
Indecopi exige soluciones urgentes
Ante estas fallas, Indecopi solicitó a Lima Airport Partners (LAP), la empresa a cargo del aeropuerto, que tome medidas inmediatas. También pidió a las aerolíneas que informen de manera clara sobre los cambios en los vuelos, los derechos de los usuarios en caso de cancelaciones y que tengan activos sus canales de atención y el Libro de Reclamaciones.
El organismo estatal recordó que cuenta con una oficina en el nuevo terminal, desde donde realiza fiscalizaciones permanentes para garantizar que se respeten los derechos de los pasajeros.
Además, los usuarios pueden reportar problemas a través del WhatsApp Aeropuerto: 985 197 624, disponible las 24 horas del día.
Recomendaciones para los pasajeros
Para ayudar a los viajeros a evitar problemas durante esta etapa de transición, Indecopi ha brindado una serie de recomendaciones:
- Llegar con más tiempo: se sugiere presentarse con una hora adicional a lo habitual. Es decir, cuatro horas antes para vuelos internacionales y tres horas para vuelos nacionales.
- Estar atentos a las señales: los pasajeros deben seguir las indicaciones del personal del aeropuerto y prestar atención a las señalizaciones dentro del nuevo terminal.
- Verificar constantemente la información del vuelo: es importante revisar con frecuencia las pantallas informativas, ya que la puerta de embarque podría cambiar.