«Las ventas bajaron este mes». «No sé cómo competir con las grandes tiendas». «Los clientes solo buscan precios bajos«. Estas son preocupaciones comunes entre quienes venden online en Perú. La competencia crece y cada vez es más difícil destacar en el mercado digital.
Los números hablan por sí solos; según datos de MegaCupones, 7 de cada 10 compradores peruanos deciden su compra basándose en promociones y descuentos. Este dato revela algo importante: el precio ya no es el único factor decisivo. Los consumidores saben buscar el mejor momento para comprar.
Preferencia por experiencias de compra personalizadas
Las recomendaciones personalizadas están cambiando el juego. Cuando una tienda online muestra productos relevantes basados en búsquedas anteriores, las ventas aumentan. Las notificaciones sobre productos vistos y los recordatorios de carrito funcionan porque llegan en el momento preciso.
Los compradores responden mejor cuando reciben ofertas específicas para sus intereses. No se trata solo de mostrar productos al azar, sino de entender qué busca cada visitante y presentarle opciones que realmente le interesen.
Tecnologías que transforman la experiencia de compra
Mostrar bien los productos hace la diferencia. Las fotos en varios ángulos y los videos cortos ayudan a ver mejor los detalles. Los compradores necesitan estar seguros de lo que están llevando, especialmente en categorías como ropa y muebles.
La atención rápida es crucial. Los chatbots ayudan respondiendo las preguntas básicas al instante, pero el toque humano sigue siendo importante para consultas más específicas o problemas complejos.
Aumento en la demanda de opciones de pago flexibles
La forma de pagar está cambiando. El 39% de compradores busca alternativas cuando los precios suben, mientras el 48% compara opciones más económicas. Las billeteras digitales, Yape, Plin y el pago contra entrega son ahora tan importantes como las tarjetas de crédito.
Las facilidades de pago marcan la diferencia. Dividir el pago en cuotas o usar diferentes métodos hace que más personas se animen a comprar online, especialmente en productos de mayor valor.
El poder de las redes sociales en el comercio digital
Instagram Shopping y Facebook Marketplace se han vuelto canales clave para vender. Los compradores confían más en productos que ven en sus redes sociales, especialmente cuando están respaldados por creadores de contenido que siguen.
Los influencers locales generan ventas reales. Una reseña honesta o un unboxing genuino puede impulsar las ventas más que la publicidad tradicional. Las marcas que colaboran con creadores especializados en su nicho ven mejores resultados que aquellas que solo buscan alcance.
Opciones de envío como factor decisivo
El envío gratis vende. El 42% de compradores lo considera decisivo para comprar. Las tiendas están buscando formas creativas de ofrecer envío gratuito sin perder dinero, como establecer montos mínimos de compra o crear programas de membresía.
Los tiempos de entrega importan tanto como el costo. El seguimiento del pedido en tiempo real y las opciones de recojo en tienda dan más control al comprador sobre cómo y cuándo recibir sus productos.
El éxito en ventas online para 2025 dependerá de adaptarse a estas nuevas preferencias. Las tiendas que ofrezcan una experiencia de compra fluida, desde el descubrimiento del producto hasta la entrega, tendrán ventaja en un mercado cada vez más competitivo.
La clave está en conocer a los compradores y darles lo que buscan: buenos precios, opciones de pago flexibles, envíos rápidos y una experiencia de compra sin complicaciones. Las ventas online seguirán creciendo, y quienes se adapten más rápido a estos cambios serán quienes más se beneficien.