El Indecopi confirmó una sanción económica contra el Banco de Crédito del Perú por incumplir condiciones asociadas a promociones de sus productos financieros. La multa fue fijada en S/34,210, según la resolución emitida por la entidad.
Multan a BCP por incumplir beneficios en tarjetas de crédito
La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Arequipa confirmó en segunda instancia administrativa una sanción de 6.22 UIT contra la entidad bancaria.
La medida responde a la falta de entrega del beneficio de devolución de dinero conocido como cash back a un usuario de la tarjeta Visa Clásica Masiva.
El cliente debía recibir el abono mensual del 1% de sus compras en su estado de cuenta, pero este monto nunca fue procesado por la institución.
La autoridad técnica concluyó que el banco vulneró el artículo 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Esta norma obliga a los proveedores a respetar de forma estricta las condiciones y beneficios ofrecidos al público.
Aunque la entidad financiera sostuvo que el beneficio estaba sujeto a restricciones por ser parte de una campaña promocional no presentó las pruebas necesarias para acreditar tales limitaciones. Por este concepto se aplicó una multa de 2.44 UIT.
Asimismo, se detectó que el banco realizó modificaciones en los términos para acceder al beneficio sin contar con la aprobación ni informar previamente al consumidor.
Esta práctica contraviene el artículo 56.1 del marco legal vigente y generó una sanción adicional de 3.78 UIT. La resolución confirma lo determinado inicialmente por el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Arequipa al no existir evidencia de que el cliente fuera notificado sobre los cambios en su contrato.