El cumplimiento normativo (compliance) se convirtió en el principal activo de riesgo para la banca peruana este 2026. Recientemente, el Indecopi, a través de su Comisión de Protección al Consumidor N° 3, impuso una multa de S/1,537,250 (equivalente a 279.50 UIT) al Banco BBVA Perú.
Indecopi multa a BBVA Perú
El motivo fue una ejecución agresiva de campañas publicitarias mediante llamadas comerciales sin el consentimiento previo de los usuarios.
La sanción no fue producto de un hecho aislado, ya que la Dirección de Fiscalización de la entidad reguladora realizó una auditoría técnica sobre una muestra de 1,130 comunicaciones publicitarias enviadas por el banco.
Los hallazgos confirmaron que la entidad financiera ignoró el Código de Protección y Defensa del Consumidor, el cual exige que cualquier contacto con fines de venta sea informado, expreso e inequívoco.
El caso del BBVA parece ser solo la punta del iceberg de una práctica extendida en el mercado. Indecopi confirmó que mantiene expedientes abiertos y procedimientos sancionadores contra otros gigantes del sector, incluyendo al Banco de Crédito del Perú (BCP), Scotiabank Perú, Interbank y Santander Consumer Bank.
Esta ofensiva regulatoria no se limita a la banca; empresas de telecomunicaciones y salud como Claro, Movistar y Oncosalud también se encuentran bajo vigilancia por prácticas similares de contacto invasivo.
Impacto en la estrategia corporativa
Para las empresas, esta sanción representa un recordatorio de que la libertad de elección del consumidor es innegociable. Durante el 2025, empresas como Entel, Pacífico y Rímac Seguros ya habían enfrentado sanciones similares, lo que demuestra que el regulador fortaleció su postura frente al spam.
A pesar de la contundencia de la resolución comunicada el 26 de enero de 2026, el BBVA aún cuenta con recursos legales.
La entidad tiene el derecho de apelar ante la Sala Especializada en Protección al Consumidor, que funcionará como la segunda y última instancia administrativa para determinar si la multa se ejecuta de forma definitiva o si se presentan nuevos descargos por parte del banco.
Este escenario obliga a las gerencias de marketing y legal a replantear sus herramientas de captación de clientes, priorizando la ética en el uso de datos sobre la masividad del contacto.
¿Qué dijo BBVA?
El Banco BBVA Perú ha confirmado oficialmente que apelará la sanción de más de 1.5 millones de soles (279.50 UIT) impuesta en primera instancia por la Comisión de Protección al Consumidor N° 3 (CC3) del Indecopi.
Esta medida legal busca revertir la resolución que señala a la entidad como responsable de realizar llamadas comerciales sin el consentimiento previo de los usuarios.
Para ejercer su defensa, la entidad financiera elevará el caso ante la Sala Especializada de Protección al Consumidor del Tribunal del Indecopi, la cual actúa como la segunda y última instancia administrativa en este proceso.