El 13° Congreso Anual de Negocios en la Era Digital NED 2024 busca clarificar cómo esta tecnología puede ser utilizada de manera efectiva para resolver problemas en los negocios y para acercarnos más a los diferentes temas expuestos en el NED 2024, Infomercado conversó con Alejandro D´Andrea, CEO y CTO, BotMan-AI.com / Co-Founder y CTO – Salomon y ponente en el evento, quien explicó el abanico de posibilidades que tienen las empresas, gracias, por ejemplo, a los “Agentes de IA”. Las expectativas son alentadoras dentro de cinco años y mucho más dentro de veinte.
¿Qué es un «Agente de IA»?
El concepto de «agente de IA» está ganando mucha relevancia por su potencial. Aunque ya se utiliza en algunos ámbitos, aún no se explota con toda su capacidad. Un agente de IA no solo responde a preguntas como lo hace ChatGPT, sino que toma acciones en el mundo real.
Por ejemplo, puede reservar un viaje, cancelar una orden de compra o analizar datos de ventas para identificar errores. Esta es la capacidad de utilizar la IA de manera más creativa, combinándola con los sistemas de las empresas o plataformas que permitan que la IA tome decisiones y realice tareas autónomamente.
En ese sentido, ¿cuáles son los desafíos que enfrentan los empresarios y emprendedores al integrar esta tecnología en sus negocios?
Aún hay mucho desconocimiento. Algunos empresarios pioneros ya están aprovechando herramientas de IA y han logrado grandes avances en productividad y atención al cliente. Sin embargo, la mayoría aún no ha profundizado en su uso, en parte por resistencia al cambio.
Los pequeños empresarios suelen decir «no soy tecnológico» o «no tengo tiempo para investigar». En las grandes empresas, la situación se complica por la inercia organizacional: presupuestos ya asignados, metas establecidas y proyectos en marcha que dificultan mover recursos. Si no hay un liderazgo que impulse el cambio, la adopción de IA no ocurrirá.
¿Es urgente que todas las empresas adopten la inteligencia artificial?
En algunas industrias es más crítico que en otras, pero, en general, casi todas las empresas se diferenciarán entre quienes logren digitalizarse y ser más eficientes, y quienes no.
Una empresa que pueda hacer el doble o el triple de tareas con los mismos recursos ofrecerá servicios más económicos y mejor atención al cliente. Los clientes inevitablemente migrarán hacia esas empresas. Es una cuestión de adaptarse a tiempo para no quedarse atrás.
Desde tu perspectiva, ¿cómo ves a Perú y a los empresarios peruanos en este aspecto?
En general, veo que aún perciben la IA como algo lejano. Muchos entienden el concepto, pero no lo aplican en la práctica. Esto no solo ocurre en Perú; es algo común en otros países también.
Mi consejo es empezar a usar alguna de estas herramientas en el día a día para comprender mejor su potencial, de esta manera se genera el hábito y la sensibilidad de saber en qué ámbitos pueden ser útiles.
Para quienes recién están formando su empresa o entrando al mercado, ¿cuál sería el primer paso para familiarizarse con la tecnología de la IA?
El primer paso es suscribirse a algún servicio de IA, como ChatGPT. La versión gratuita está bien, pero la versión Plus ofrece capacidades adicionales. También existen otras opciones como Anthropic. Mi recomendación es probar durante un mes por 20 dólares y explorar sus funciones.
Por ejemplo, la versión Plus de ChatGPT permite buscar información en internet, lo que facilita investigaciones rápidas y precisas. Es fundamental aprender a formular preguntas específicas para obtener resultados más confiables.
En tu ponencia mencionaste que no estamos usando la tecnología, sea IA o no, al 100%. ¿Cómo ves esta situación?
Lo veo a diario cuando hablo con clientes, sobre todo en grandes empresas con departamentos tecnológicos robustos. Aunque algunas están adoptando IA de manera avanzada, la mayoría aún la utiliza para tareas básicas como el procesamiento de documentos.
Sin embargo, la tecnología ha avanzado tanto que hoy se pueden hacer cosas mucho más complejas, que aportan mucho más valor. El reto está en asignar tiempo y recursos para explorar estas nuevas capacidades.
¿Crees que hace falta más talento técnico en las empresas para adaptarse a esta nueva tecnología?
En mi experiencia, siempre hay personas entusiastas en el área de tecnología que están dispuestas a explorar estas herramientas, incluso en su tiempo libre. El problema es que muchas veces no se les da el espacio dentro de la empresa para hacerlo.
El primer paso es darles ese espacio y crear comunidades internas donde puedan compartir lo que están haciendo. Esto debe complementarse con una visión directiva que impulse la adopción de la IA.
Para cerrar, Alejandro, ¿cuáles son tus expectativas para los próximos cinco o diez años en Perú y Latinoamérica respecto a la IA?
La evolución de la IA en los próximos cinco años será notable. En ese tiempo, las empresas tendrán la capacidad de operar de manera radicalmente distinta.
Los que logren adaptarse marcarán una diferencia clara respecto a aquellos que no lo hagan. Hace dos años salió ChatGPT, y aún hay empresas que ni siquiera lo tienen en el radar. Mi consejo es no dormirse, el cambio está ocurriendo rápidamente y hay que estar preparados para no quedarse atrás.