La digitalización documental está transformando los esquemas tradicionales empresariales en modelos digitales y sostenibles.
Estas capacidades, años atrás, se consideraban prácticas recomendadas; hoy imperan como una necesidad empresarial, tanto para la experiencia del cliente (CX) como para la del empleado (EX).
Y es que, más de un año de pandemia ha dejado claro que los esquemas empresariales tradicionales llegaron a su fin.
Algunas de las herramientas clave que supone este 2021 para optimizar los negocios y sus procesos, son los documentos digitales, permitiendo el uso compartido de archivos, firmas electrónicas y almacenamiento de información en la nube.
Según The Economist, las organizaciones que en el presente año no inviertan por lo menos 10% en nuevas tecnologías, desaparecerán.
Para aterrizar la importancia de estas soluciones, Adobe encargó a Forrester Consulting a realizar el estudio: “Liderazgo de Pensamiento”, en el que tomadores de decisiones TI y empresariales fueron encuestados.
Muchas empresas han tenido que adaptarse a la aceleración digital, ya sea de manera forzada o planificada.
Eso impulsa a las compañías tecnológicas del mundo a crear estrategias que motiven a otros a promover la reactivación económica, consolidar la movilidad empresarial, simplificar operaciones y apostar por un servicio al cliente óptimo.
Firmas electrónicas
Los documentos digitales que traen consigo las firmas electrónicas que han agilizado los procesos empresariales.
Y es que las organizaciones se han visto obligadas a ofrecer y facilitar el acceso a soluciones ágiles y sencillas.
Haciendo posible aceptar cualquier documento de forma electrónica a los usuarios, clientes y socios.
De hecho, el 60% de los encuestados afirmó que las firmas electrónicas son fundamentales para apoyar la recuperación empresarial de su organización.
Estudio “Liderazgo de Pensamiento”
En efecto, el 47 % de las organizaciones que utilizan exclusivamente procesos de documentos digitales, según el estudio, afirman que estas soluciones les permiten a sus empresas buscar oportunidades y obtener nuevos clientes durante la pandemia.
Según el estudio, “la digitalización de los flujos de trabajo de documentos no necesariamente estaba situada en la parte superior de la lista de prioridades. Sin embargo, la pandemia ha cambiado la forma en que los tomadores de decisiones ven estas herramientas”
Además, se estimó que las empresas que no cuentan con procesos de documentos digitales tienen diez veces más clientes en riesgo y hasta dos veces más ingresos en peligro.
Así, mientras más se utilizan los procesos de documentos digitales, más ágiles y flexibles son los negocios para continuar prestando servicio a sus clientes.
El estudio también revela que los responsables de la toma de decisiones ven cada vez más los procesos de documentos digitales como facilitadores de una buena CX y EX.
La nueva realidad ha demostrado que el incremento en el volumen de los datos, en comparación con el año anterior es significativo.